Durante un momento de gran actividad en el servicio de préstamo, un usuario solicita una información por teléfono ¿qué deberías hacer?
Si se trata de una pregunta de información general o de respuesta rápida, cuya resolución no requiera de mucho tiempo, podríamos contestarla en el momento.
Si la resolución de la pregunta requiriese más tiempo porque necesitáramos consultar algún material deberíamos disculparnos por no poder atenderle en ese momento y pedirle que nos llamara más tarde, o bien, que nos facilite su número de teléfono para llamarle nosotros.
Si la biblioteca cuenta con servicio de referencia e información bibliográfica podríamos derivar la llamada a la persona que atiende este servicio.
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