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GESTIÓN DE CALIDAD EN UNIDADES DE INFORMACIÓN: BIBLIOTECAS ESCOLARES Y CENTROS DE DOCUMENTACIÓN

Por: PERRONE, Graciela; MEI, Silvia; RODRÍGUEZ, Graciela
Publicado: Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología. Biblioteca Nacional de Maestros.
Consultado el 08/03/2016 en: http://repositorio.educacion.gov.ar:8080/dspace/handle/123456789/16628

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CONTENIDO:

Conceptos en la gestión de calidad
Historia de la calidad

  • Marco histórico: surgimiento del modelo de calidad.
  • EE.UU: La creación del departamento de calidad.
  • Japón: La participación de los trabajadores.
  • EE.UU y Europa: La satisfacción del cliente.

Sistemas, Procesos y Herramientas de calidad

  • Sistema de calidad.
  • ¿Qué es un proceso?
  • Estructura del proceso de calidad.
  • Herramientas de mejora continua.

Cómo lograr una gestión de calidad en Bibliotecas

  • Factores facilitadores para desarrollar un sistema de calidad.
  • Factores obstaculizadores para desarrollar un sistema de calidad.
  • Hacia la calidad real.

Experiencia de la Biblioteca Nacional de Maestros

  • ¿Para qué una Carta de Servicios?
  • Componentes de una Carta de Servicios.
  • Acceso a capacitaciones en el eje de Gestión del conocimiento.