Referencia Virtual: Pregunte, las bibliotecas responden

Esta entrada ha sido revisada y actualizada en marzo de 2026. Entre los principales cambios, se recoge información sobre la incorporación de la Biblioteca Nacional de España al servicio y los últimos datos estadísticos disponibles.

¿Qué es Pregunte: Las bibliotecas responden?

Es un servicio de referencia virtual que atiende preguntas sobre cualquier materia de carácter general. Se ofrece gratuitamente a través de internet y tiene como objetivo satisfacer las necesidades e intereses informativos de todos los ciudadanos.

Está atendido de forma cooperativa por más de 50 bibliotecas de diferentes Comunidades Autónomas y coordinado por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura. El servicio se gestiona mediante un sistema de turnos entre todas las bibliotecas participantes (bibliotecas públicas del Estado, de Comunidades Autónomas y públicas municipales), por lo que, aunque accedas a través de tu biblioteca habitual, tu pregunta puede ser contestada por cualquier otra del proyecto.

En febrero de 2025 se produjo una incorporación destacada: la Biblioteca Nacional de España se unió al servicio en su modalidad de consultas por correo electrónico, aportando su experiencia en servicios de información en línea, resolución de consultas bibliográficas y orientación sobre los fondos y colecciones de la BNE. Las respuestas en este caso corren a cargo del Servicio de Información Bibliográfica de la BNE.​

Servicio de referencia virtual
https://www.pregunte.es/

¿Qué servicios ofrece?

  • Pregunte por correo electrónico: A través del correo electrónico se pueden formular preguntas seleccionando la lengua en la que se desea ser atendido: castellano, catalán, gallego, valenciano o euskera. El usuario recibirá la respuesta en su correo electrónico en un plazo máximo de dos días laborables. El servicio está activo 24 horas al día, 365 días al año.
  • Pregunte por Chat: Esta modalidad permite comunicarse con un bibliotecario en tiempo real dentro del horario de atención del servicio. Al finalizar la sesión se puede solicitar el envío por correo electrónico de una transcripción de la consulta. Este servicio sólo se atiende en castellano.
    Desde febrero de 2021, el servicio dispone de una plataforma de chat propia, desarrollada por la División de Tecnologías de la Información del Ministerio de Cultura y alojada en sus servidores.
  • Buscador de Preguntas: Las preguntas y respuestas se archivan en una base de datos de acceso público. A través del buscador de la base de datos se pueden localizar preguntas por palabras clave o realizar búsquedas avanzadas filtrando por palabras que contiene el mensaje, materias y/o fechas.
  • Recursos en línea: A través del un directorio de recursos se puede localizar información de interés sin la intermediación de un bibliotecario. Los recursos están clasificados por materias, recursos más vistos, más valorados, novedades y descriptores más usados. Además ofrece la posibilidad de suscribirse a un servicio de alertas para recibir información periódica, según la preferencia del usuario, sobre las nuevas incorporaciones a la lista de recursos.

Seguimiento y evaluación de «Pregunte: Las bibliotecas responden»

El seguimiento y la evaluación del servicio están a cargo del Grupo de Trabajo de Referencia Virtual del Consejo de Cooperación Bibliotecaria (CCB), adscrito a la Comisión Técnica de Cooperación de Bibliotecas Públicas. En 2019 se publicó un estudio sobre los 17 años de servicio de “Pregunte: las bibliotecas responden”, que recoge información detallada del periodo 2000-2016.

Según las últimas estadísticas publicadas, correspondientes al año 2025, el servicio recibió ese año un total de  3.229 consultas, manteniendo una tendencia de estabilización tras el descenso progresivo iniciado en 2020. Del volumen total de actividad, la modalidad de correo electrónico representó el 43,23%, mientras que el resto se canalizó a través del chat. Temáticamente, el interés de los usuarios se concentró de forma mayoritaria en las áreas de Bibliotecas, Biblioteconomía y Documentación, que sumaron 1.040 preguntas por correo y 1.367 vía chat, reafirmando el papel del servicio como un referente técnico y de información profesional que, desde su creación en el año 2000, acumula ya aproximadamente 113.700 respuestas proporcionadas.

Fuentes: