MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS
Por: Junta de Castilla la Mancha. Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas. Viceconsejería
Publicado en 2010, revisado en 2022
INTRODUCCIÓN.
“La Administración al servicio de la ciudadanía” es el lema comúnmente aceptado por las
administraciones de los estados miembros de la Unión Europea, estableciéndose dos tipos de instrumentos muy valiosos para establecer un mecanismo de mejora continua de los servicios prestados por los órganos de la administración: las evaluaciones de calidad y
rendimiento (autoevaluación), siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (Modelo EFQM de Excelencia) u otros modelos similares y la publicación de estándares de calidad, materializado a través de las Cartas de Servicios.
CONTENIDO:
¿QUÉ SON LAS CARTAS DE SERVICIOS?
FINALIDAD DE LAS CARTAS DE SERVICIOS
METODOLOGÍA DE TRABAJO EN EL DESARROLLO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS
DIAGRAMA DE FLUJO
ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS
RESPONSABILIDADES FUNCIONALES
CERTIFICACIÓN DE LAS CARTAS
MECANISMOS DE CORRECCIÓN
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE MECANISMOS DE CORRECCIÓN
GLOSARIO DE TÉRMINOS
